7月8日，容联云在2023天下东谈主工智能大会上举办以“数智进化、越级朝上”为主题的“生成式营销劳动与大模子”论坛。

论坛现场，容联云认真发布面向企业应用的垂直行业多端倪大言语模子“赤兔大模子”，并发布容联云“生成式智能营销服一体化职责空间——机器猫”和“生成式一体化智能客服平台”，旨在推动企业营销和劳动数智化转型。

容联云发布“赤兔大模子”，赋能交流智能2.0

论坛上，容联云AI酌量院院长刘杰针对大模子AI才气的专科性和买卖化落地发表主题演讲，并对外公布了容联云“赤兔大模子”。据了解，赤兔大模子是容联云面向企业应用的垂直行业多端倪大言语模子，通过重构智能客服和数智化营销价值，赋能交流智能2.0期间。基于“赤兔大模子”，企业不错搭建我方的智能客服和数智化营销，完成从“降本增效”到“价值创造”的进化。

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刘杰先容，交流智能依然干预2.0期间，在赤兔大模子加捏下，智能交流2.0将在AI基础才气、会话分析洞悉、对话才气、东谈主机协同四个方面有大幅提高。AI基础才气方面，智能客服依赖的高下文意图、情感识别、实体识别、信息抽取、相通问生成等才气均可通过AI大模子替换或作念才气补充；会话分析洞悉方面，AI大模子可对交流记载进行质检标记、主动分析座次职责步履，自动生成最好现实SOP，极大挖掘招呼中心大宗会话信息的潜在价值；对话才气方面，基于赤兔大模子丰富的参数和雄壮的实质生成才气，大致支撑智能客服结束愈加个性化的问答回应；东谈主机协同方面，企业不错利用大模子作念AI助手的工程化联想，从坐席话务前中后不同才略辅助跟随坐席更好、更高效的完成业务。

据了解，赤兔大模子聚焦懂交流、会分析、有学问、能延迟“四大才气”，为智能客服和营销等场景添砖加瓦。依托赤兔大模子，企业客服不错结束多维度、细粒度的对话分析相识与实质坐褥，通过成见挖掘、情感分析、态度检测等洞悉用户需求，同期，赤兔大模子还针对多种场景的东谈主机交互应用，自动生成业务话术及历程有策划、问答学问库，提高AI运营适度、客服效用及销售调养。其次，丰富的里面学问储备，和纯的确外部学问期骗，不错惩处大模子在确凿性、即时性、逻辑性、可控性等方面的问题。

基于容联云AI在结构化数据分析与问答方面的期间相识和蓄积，赤兔大模子得到精良的交互式数值相识、分析才气，为营销数据分析等场景提供愈加当然、智能的交互式劳动，进一步赋能企业营销业务。在延迟层面，基于赤兔大模子的对话机器东谈主，不错结束更为了了明确、自动化和迁徙性进度更高的任务型对话管制才气、愈加纯的确多意图嘱托及跳转，交互过程中笔据需要延迟业务保举、查询、办理等操作。

此外，据刘杰先容，在行业劳动中，赤兔大模子会愈加求实地提供大模子的落地应用期间有策划。针关于不同规模、场景劳动，“赤兔大模子”不错结束单点才气的升级、单点才气的新增，以及历程逻辑的矫正。

生成式智能营销服一体化职责空间“机器猫”亮相

濒临企业客户劳动的复杂多元化需求，容联云赤兔大模子正在构建生成式智能“泛劳动”应用。容联云COO熊谢刚发布了生成式智能营销服一体化职责空间“机器猫”，为企业用户提供丰富的生成式智能场景应用。据先容，容联云“机器猫”平台提供的生成式智能应用，首批落地四大应用场景，包括客户迷惑、业务配合、AI辅助、智能洞悉。

在客户迷惑方面，分离于传统纯东谈主工神色和NLP机器东谈主惩处部分劳动场景，大模子机器东谈主可惩处大部分劳动场景，同期进一步裁减机器东谈主讴颂本钱和客服数目，用户体验提高60%；在业务配合方面，通过赤兔大模子提供愈加智能高效的纯真集成、生成式战术保举、智能填单、智能分拨、智能标签索要等才气，进一步裁减AI运营本钱，裁减客服劳动时长和客诉数目，提高坐席适度；在AI辅助方面，生成式智能应用赋能下的AI辅助，不再是CC的附加器用，而信得过高效匡助企业惩处管制艰辛，结束销售功绩提高；在智能洞悉方面，基于诸葛智能，“机器猫”平台可为用户提供各式分析模子、行业狡计体系问询，也不错提供现实、告诫分析，匡助企业快速成长为分析众人，关于数据报表与狡计、用户标签与画像均分析适度，用户不错通过语音、笔墨等多种神色进行问答，并得到快速响应，还可通过语音等运行进行报表定制。

中国智能客服市集范围达66.8亿，容联云发布生成式一体化智能客服平台

论坛现场，全球增长谋划机构沙利文发布了《2023年中国智能客服市集讲述》。沙利文及头豹酌量院首席分析师袁栩聪先容，2022中国智能客服市集范围达到66.8亿元，瞻望到2027年市集范围有望增长至181.3亿元。讲述露出，中国智能客服市集竞争将趋于热烈，在改进指数和增长指数两大评估维度来看，容联七陌位列中国智能客服市集指引者象限。

公司的特药药房业务线包括特药药房及增值专业药剂师服务，专注于治疗肿瘤及其他危重疾病的特药。患者可以从公司这里取得创新药物，并获得药剂师服务，例如用药指导、AE咨询及药品配送。公司也建立首家也是唯一一家全国性的特药管理平台，在统一的系统内提供随访评估服务，使公司从同行中脱颖而出。公司的76家特药药房为社会医疗保险的指定药房，占公司所有特药药房约74%。此外，公司的47家特药药房已自当地医保管理部门取得社会医疗保险的“大病医保双通道资质”，使患者可以报销此前只有在公立医院购买时才能报销的药品开支。公司的特药药房亦与主要保险公司建立直付机制，为患者提供额外的支付解决方案。

会上，容联云针对客户迷惑劳动场景推出“生成式一体化智能客服平台”，全面赋能客服&营销场景应用。容联云数字智能云事迹群运营总司理王春生先容，现时智能客投降AI1.0期间干预AI2.0期间，基于赤兔大模子，容联云生成式一体化智能客服平台不错将学问坐褥适度提高70%，对话构建本钱着落80%，100%提高客户劳动适度，并为客服东谈主员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/历程类有策划提议自动生成、销售优秀话术自动提真金不怕火等才气，助力客服职工高效鼓吹业务劳动。

生成式AI和大模子的应用依然在广大规模逐渐落地。中关村数智东谈主工智能产业定约副理事长、通知长贾昊在论坛致辞中默示，数智化转型为咱们提供了大宗的数据资源，这些数据是缓助大模子、推动生成式营销与劳动的进犯基石。在熏陶行业，上海电信寰球劳动大客户部熏陶事迹中心总监赵惠璇先容，电信依然联袂容联云在上海进行熏陶数字化探索，提供优质的基础环境、厚实的平台劳动和改进的熏陶应用，将最新的期间与熏陶需求场景进行匹配改进，为上海熏陶行业酿成常态化的、可捏续的和更优质的运营劳动。

通信员  丽梅皇冠管理端